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Cambios y Devoluciones

Las siguientes condiciones relacionadas con los cambios y devoluciones de nuestros productos no se aplican en el caso de ejercicio del derecho de desistimiento.

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de 30 días a contar desde la fecha de entrega del producto para proceder a su cambio o devolución.

Se tomará como referencia para contar el plazo de treinta días la fecha que conste en el albarán de entrega.

Para cualquier cambio o devolución, el producto no debe haber sido usado y debe ser devuelto   en perfectas condiciones e incluyendo etiquetas e instrucciones y garantías (si las hubiere).

Aparte de ello, deberás rellenar el albarán de devolución (reverso del albarán de entrega) que se te remitió junto con tu pedido.

Si necesitas un duplicado del albarán de devolución para adjuntarlo al pedido puedes o bien ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o bien a través del correo electrónico infoclientes@merkal.com para que te lo remitan o bien puedes descargarlo en el siguiente enlace: Albarán devoluciones

La devolución de los importes se realizará en un plazo máximo de 30 días desde el momento en que se realice la devolución del  pedido y en el mismo medio de pago con el que se abonó la compra (tarjeta bancaria) a no ser que escojas otro medio de pago diferente. 

Si realizaste el pago de tu pedido a través de tu cuenta de cliente de PayPal y realizas la devolución en alguna de nuestras tiendas físicas, deberás aportar cualquier tarjeta bancaria de la que seas titular para que te podamos ingresar el importe de la devolución, a no ser que escojas otro medio de pago diferente.

Si realizaste el pago de tu pedido a través de tu cuenta PayPal y realizas la devolución en nuestro almacén, te ingresaremos el importe de la misma en tu cuenta PayPal.

 

1. CAMBIOS

Si quieres realizar un cambio, sólo podrás hacerlo en alguna de nuestras tiendas ya que a través de nuestra página web, para efectuar un cambio,  tendrás que devolver el producto y volver a realizar una compra.

Para realizar un cambio en alguna de nuestras tiendas es necesario que la tienda disponga del artículo que deseas. Si es del mismo precio que pagaste en la web, no tendrás que pagar ningún importe adicional. Si el precio del producto que te llevas es superior al que dejas, sólo te cobraremos la diferencia y si el precio del que te llevas es inferior a lo que pagaste, te devolveremos la diferencia sobre la tarjeta bancaria con la que hiciste la compra a través de la web a no ser que escojas otro medio de pago diferente, por lo que deberás aportar dicha tarjeta.

Si realizaste el pago de tu pedido a través de tu cuenta de cliente de PayPal y realizas el cambio en alguna de nuestras tiendas físicas, deberás aportar cualquier tarjeta bancaria de la que seas titular para que, en su caso, te podamos ingresar o cobrar la diferencia de importes, a no ser que escojas otro medio de pago diferente.

Para cualquier cambio en alguna de nuestras tiendas, el producto no debe haber sido usado y debe ser devuelto en perfectas condiciones e incluyendo etiquetas e instrucciones y garantías (si las hubiere).

Aparte de ello, deberás rellenar el albarán de devolución (reverso del albarán de entrega) que se te remitió junto con tu pedido.  

Si necesitas un duplicado del albarán de devolución para adjuntarlo al pedido puedes o bien ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o bien a través del correo electrónico infoclientes@merkal.com para que te lo remitan o bien puedes descargarlo en el siguiente enlace: Albarán devoluciones

2. DEVOLUCIONES

Para devolver un artículo puedes elegir entre 4 opciones:

   Tiendas Merkal Calzados
   Tiendas Fosco
   Oficinas de Correos
   Comercios adscritos a la red de entrega Punto Pack

Devolución en tienda fácil y GRATUITA

La manera más fácil de devolver un artículo es hacerlo en alguna de nuestras tiendas.

El producto no debe haber sido usado y debe ser devuelto en perfectas condiciones e incluyendo etiquetas e instrucciones y garantías (si las hubiere).

Aparte de ello, deberás rellenar el albarán de devolución (reverso del albarán de entrega) que se te remitió junto con tu pedido.

Si necesitas un duplicado del albarán de devolución para adjuntarlo al pedido puedes o bien ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o bien a través del correo electrónico infoclientes@merkal.com para que te lo remitan o bien puedes descargarlo en el siguiente enlace: Albarán devoluciones

Si revisado el artículo por nuestras empleadas, consideramos que se han cumplido los requisitos exigidos para la devolución del artículo, procederemos a devolverte el importe íntegro de la compra en un plazo máximo de 30 días desde la fecha en que realices  la devolución y en la misma tarjeta con la que realizaste la compra on line a no ser que escojas otro medio de pago diferente, por lo que deberás aportar dicha tarjeta.

Si realizaste el pago de tu pedido a través de tu cuenta de cliente de PayPal y realizas la devolución en alguna de nuestras tiendas físicas, deberás aportar cualquier tarjeta bancaria de la que seas titular para que te podamos ingresar el importe de la devolución a no ser que escojas otro medio de pago diferente.

 

Devolución a través de Correos y Punto Pack

Si no te es posible acercarte a ninguna de nuestras tiendas, puedes hacer la devolución en la oficina de CORREOS más cercana o en cualquier establecimiento adherido a la red de comercios de PUNTO PACK

La dirección de envío para cualquier devolución por CORREOS o PUNTO PACK es la siguiente:
MERKAL CALZADOS
Dpto. Expediciones
POLIGONO INDUSTRIAL CENTROVÍA
C/ Los Ángeles nº 1
50198 LA MUELA (Zaragoza)

Te recordamos que los gastos de envío de los productos que desees devolver correrán a tu cargo y que Merkal Calzados no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos.

Sólo te devolveremos el importe de los gastos de devolución cuando:

1)            El artículo esté defectuoso.
2)            Se haya producido un error en el envío.
3)            El artículo no se corresponda con la foto de la web.
4)            El pedido te haya llegado fuera de los plazos previstos en nuestras Condiciones Generales de Compra.
5)            El bulto se haya dañado durante el transporte.

En estos casos y tras comprobar que se da alguno de estos motivos, te rembolsaremos el valor íntegro del importe pagado, incluyendo gastos de envío y de devolución en la misma tarjeta con la que realizaste la compra on line a no ser que escojas otro medio de pago diferente.

Si optas por realizar la devolución directamente a nuestro almacén a través de Correos deberás remitir el paquete abonando el importe de la devolución según tarifas oficiales de Correos que puedes calcular accediendo a los siguientes links:

Simulador: http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-calculador_tarifas/sidioma=es_ES

Para carta nacional certificada:   http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-calculador_tarifas/sidioma=es_ES

Para paquete Azul:   http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-calculador_tarifas/sidioma=es_ES

Si prefieres realizar la devolución a través de la red de comercios de PUNTO PACK, puedes dirigirte al Punto Pack que elijas y realizar la citada devolución. El importe de la misma es de dos euros.

Para que procedamos a la devolución deben cumplirse las siguientes condiciones: (i) El producto debe ser devuelto sin usar  y en perfectas condiciones incluyendo etiquetas e instrucciones y garantías y (ii) Deberás rellenar el albarán de devolución (reverso del albarán de entrega).

Si necesitas un duplicado del albarán de devolución para adjuntarlo al pedido puedes o bien ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o bien a través del correo electrónico infoclientes@merkal.com para que te lo remitan o bien puedes descargarlo en el siguiente enlace: Albarán devoluciones

Tras examinar el artículo en nuestro almacén, el servicio de atención al cliente te comunicará si tienes derecho a la devolución de las cantidades abonadas y si es así procederemos a devolverte el importe íntegro de la compra (excepto gastos de devolución, en su caso) dentro de un plazo de 30 días desde que el producto llegue a nuestro almacén y en la misma tarjeta bancaria con la que efectuaste la compra inicial a no ser que escojas otro medido de pago diferente.

Si realizaste el pago de tu pedido a través de tu cuenta PayPal y realizas la devolución en nuestro almacén, te ingresaremos el importe de la misma en tu cuenta PayPal.

Si no se cumplen las condiciones fijadas para la devolución y no la aceptamos,  nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo de todos modos, para comunicarte los motivos de la no aceptación y para que nos digas dónde podemos volver a enviarte el pedido. En este caso, los gastos de envío correrán de tu cuenta.

En todo caso, guarda el comprobante de devolución para poder ver el seguimiento en nuestro sitio www.merkal.com o en la página de Correos www.correos.es o en www.puntopack.es

En ningún caso se aceptarán devoluciones a nuestro almacén de productos adquiridos en alguna de nuestras tiendas.

El tiempo estimado para la recepción de los pedidos devueltos por nuestros clientes directamente a nuestro almacén a través de correos o de Punto Pack es de aproximadamente 15 días.

Si tienes alguna duda al respecto, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o llamando a nuestro Servicio de Atención al cliente en el teléfono gratuito 900 50 66 70 y dentro del horario de lunes a viernes de 10 de la mañana a 6 de la tarde.